Wioks Global, S.L. (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «PidoHoy») tiene un firme compromiso con la protección de los datos personales de todos los usuarios de nuestra página web, PidoHoy.com y de nuestras aplicaciones móviles (conjuntamente, las «Páginas»). Le recomendamos leer la presente política de protección de datos, en la que explicamos el modo en que obtenemos y protegemos información acerca de usted. A estos efectos, PidoHoy es el «responsable del tratamiento» de los datos que obtengamos acerca de usted.
Datos de contacto
Si desea formular alguna solicitud o pregunta en relación con la presente política de privacidad y aviso legal o quieres saber cómo gestionamos en general su información, póngase en contacto con nosotros a través de los medios que se detallan a continuación.
Contactando por correo electrónico: info@pidohoy.com
Domicilio: Calle Sant Josep 132, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona.
Teléfono: 617 04 04 92
Cómo obtenemos sus datos
Obtenemos información personal acerca de usted cada vez que usted interactúa con nosotros o utiliza o le prestamos servicios; por ejemplo, cuando usted utiliza nuestras Páginas para hacer un pedido. También observamos cómo utilizan los usuarios nuestras Páginas, pues gracias a ello podemos mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente.
Obtenemos información:
• cuando crea una cuenta con nosotros o cada vez que cambia la configuración de la misma;
• cuando nos hace un pedido, así como durante todo el proceso de servicio del mismo (incluidos el pago y la entrega);
• cuando contacta con nosotros directamente a través de correo electrónico, teléfono, por carta, mensaje o a través de nuestra función chat; y
• cada vez que navega y utiliza una de nuestras Páginas (tanto antes como después de que cree una cuenta con nosotros).
También obtenemos información de páginas web de terceros, como plataformas publicitarias [y nuestro proveedor de servicios de detección de conductas fraudulentas].
Datos que obtenemos de usted
Como parte de nuestro compromiso con la protección de los datos de nuestros clientes y, más en general, de quienes visitan nuestras Páginas; queremos ser transparentes respecto de los tipos de datos que obtendremos acerca de usted.
Cada vez que usted visita las Páginas o hace un pedido a PidoHoy a través de ellas, se le pide que nos facilite ciertos datos acerca de usted mismo, incluido nombre completo, información de contacto, dirección de entrega, datos del pedido e información relativa al pago, como los detalles de su tarjeta de crédito o débito.
También obtenemos información acerca del uso que usted hace de las Páginas (le rogamos visite nuestra Política de Cookies para más información), así como información sobre usted a partir de los mensajes que usted envía a través de las Páginas, o cada vez que usted contacta con nosotros o formula comentarios; esto incluye correo electrónico, correo postal, llamadas telefónicas o la función chat. Si usted contacta con nosotros por teléfono, grabamos la llamada para fines de formación y mejora de nuestros servicios, así como para tomar notas en relación con su llamada.
Recabamos información técnica acerca de su ordenador o su dispositivo móvil, como su sistema operativo, tipo de dispositivo y conexión, o la dirección IP desde la que usted accede a nuestras Páginas.
Asimismo, PidoHoy obtiene información técnica en relación con su uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles; por ejemplo, compañía telefónica, datos de localización y datos de funcionamiento, como modos de pago móvil, interacción con otras tecnologías de venta, como uso de etiquetas NFC, códigos QR y/o uso de bonos para móviles. Salvo que usted haya optado por permanecer en el anonimato a través de la configuración de su dispositivo y/o plataforma, podremos obtener esta información y utilizarla de manera automática siempre que usted haga uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles utilizando cualquier aplicación móvil PidoHoy, mediante el navegador de su móvil o de cualquier otra forma.
Tratamos datos relativos a su salud únicamente cuando usted nos indica su aceptación y disposición a ello, por ejemplo, si especifica alergias a ciertos alimentos.
Uso de sus datos
Únicamente trataremos los datos que obtengamos acerca de usted si existe un motivo para ello y si ese motivo viene amparado por la legislación en materia de protección de datos. Estaremos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si necesitamos tratar datos acerca de usted para prestarle el servicio solicitado o para firmar un contrato; si tenemos su consentimiento; si tenemos un motivo justificado para tratar sus datos; o si la legislación nos obliga a ello.
En aquellos casos en que lo necesitemos para prestarle los servicios solicitados por usted o para firmar un contrato, utilizamos su información:
• para que podamos darle acceso a las secciones correspondientes de las Páginas;
• para prestarle los servicios solicitados;
• para que podamos realizarle los cobros correspondientes; y
• para contactar con usted siempre que sea necesario en relación con nuestros servicios; por ejemplo, para resolver problemas que puedan surgir con su pedido.
También tratamos datos acerca de usted si tenemos un motivo justificado para hacerlo; por ejemplo, para personalizar nuestro servicio, lo que incluye el tratamiento de datos para facilitar y agilizar el proceso de pedido. Estos son, más detalladamente, los motivos justificados de los que hablamos:
• para mejorar la efectividad y la calidad del servicio que nuestros clientes pueden esperar de PidoHoy en el futuro;
• para personalizar los contenidos que nosotros mismos o nuestros restaurantes y negocios asociados o socios publicitarios le presentamos, como, por ejemplo, para mostrarle qué restaurantes o negocios hay en su zona o para asegurarnos de que usted ve los anuncios que más se adaptan a sus gustos, a partir de las características predeterminadas por nosotros;
• para que nuestro departamento de atención al cliente pueda ayudarle con cualquier duda o queja de la manera más eficaz posible;
• para contactar con usted y conocer sus impresiones y su opinión acerca de nuestros servicios, y para notificarle cualquier cambio o novedad importante que se produzca en las Páginas o en nuestros servicios, lo que incluye informarle de que nuestros servicios están operativos en una nueva zona en caso de que usted así lo haya solicitado;
• para analizar su actividad en las Páginas, y así poder administrar, dar soporte, mejorar y desarrollar nuestro negocio; también, para finalidades estadísticas y de análisis y para ayudarnos a impedir conductas fraudulentas;
• para cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales entre usted y PidoHoy, y cualquier otro acuerdo o contrato, así como para ejercer acciones legales o defendernos ante ellas, y para proteger los derechos de PidoHoy, nuestros restaurantes y negocios asociados y otras personas (lo que incluye la prevención del fraude);
• para permitirnos llevar a cabo operaciones corporativas, tales como fusiones, ventas, reorganizaciones, transferencias de activos o negocio, adquisiciones, procedimientos concursales o eventos similares;
• si usted envía comentarios y opiniones en relación con las Páginas y con nuestros servicios, podremos utilizarlos en las Páginas y en cualquier actividad o material de marketing y publicidad. En estos casos, únicamente indicaremos su nombre y la ciudad en la que usted reside; y
• en caso de que usted haya aceptado recibir notificaciones de nosotros a través de nuestra aplicación móvil, podremos enviarle notificaciones relativas a los servicios que haya solicitado e información sobre nuestros servicios y nuestras ofertas. Puede dejar de recibir notificaciones en cualquier momento cambiando las preferencias en los ajustes de su dispositivo móvil.
También analizaremos información relativa al uso que usted hace de nuestros servicios a partir de sus datos de localización, con el fin de crear, en función de esos datos perfiles relacionados con usted y para usted. Esto significa que es posible que hagamos ciertas suposiciones sobre qué puede interesarle y, partiendo de estas hipótesis, enviarle, por ejemplo, unas comunicaciones de marketing más personalizadas, darle a conocer restaurantes y negocios que creemos pueden interesarle o enviarle ofertas especiales o productos que, en nuestra opinión, podrían ser de su preferencia. Esta actividad se conoce como «segmentación o perfilado». En relación con este tipo de tratamiento de sus datos, hay ciertos derechos que le amparan; le remitimos a la sección "Sus derechos" si quiere saber más acerca de ello.
En aquellos casos en que nos basamos en un motivo justificado para tratar sus datos personales, realizamos una comprobación para asegurarnos de que su tratamiento es necesario y de que sus derechos fundamentales a la protección de la intimidad no se ven anulados por dichos motivos justificados. Si desea más información acerca de estas medidas de comprobación, contacte con PidoHoy utilizando la información que se facilita en el encabezamiento.
En aquellos casos en que la legislación nos obliga, podremos utilizar su información para:
• crear un registro de sus pedidos; y
• dar cumplimiento a todas las obligaciones legales y reglamentarias a las que estamos sujetos.
Revelación de sus datos
La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y quedará almacenada en los mismos. Actuamos con total responsabilidad y transparencia acerca de con quién más compartimos esta información.
Intercambio interno de datos:
• Intercambiamos información con otras empresas del grupo PidoHoy exclusivamente cuando es necesario.
Intercambio de datos con terceros:
Intercambiamos datos acerca de usted con terceros proveedores de servicios. Estos son los tipos de terceros proveedores de servicios con los que compartimos la información relativa a usted:
• Proveedores de servicios de pagos (incluidos proveedores de servicios de pago online y de servicios de detección de fraude): para que puedan prestarnos sus servicios, por ejemplo, cuando tratan información como pagos a través de tarjetas de crédito, cuando le prestan servicios de apoyo directamente a usted o cuando hacen comprobaciones de antecedentes de fraude para nosotros;
• Proveedores de servicios informáticos (incluidos proveedores de servicios en la nube) para almacenamiento y análisis de datos;
• Comercios Asociados: aquellos partners y negocios a los que usted hace el pedido, a fin de que puedan dar curso al mismo, conocer alergias alimentarias que usted acepta dar a conocer, resolver problemas o mejorar sus servicios;
• Repartidores: para que puedan entregarle su pedido;
• Terceros asociados para servicios de atención al cliente: que nos ayudarán a resolver cualquier problema que pueda surgir con nuestros servicios; y
• Terceros asociados para marketing y publicidad: para que se aseguren de que usted recibe la publicidad que más le interese y para enviarle marketing electrónico en nombre de PidoHoy.
PidoHoy adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos se procesan de manera segura y de acuerdo con esta política, en aquellos casos en que se transfieran a terceros.
Si nuestra sociedad emprende una joint venture, adquiere o es vendida, o se fusiona con otra sociedad, es posible que transfiramos o revelemos información acerca de usted a dicha empresa, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios y/o a sus asesores.
También estaremos facultados para compartir su información:
• si existe para PidoHoy la obligación de revelar o compartir su información para cumplir (y/o si creemos que es nuestra obligación para cumplir) con requisitos legales o regulatorios. Esto incluye aquellos casos en que estemos obligados legalmente a responder a solicitudes de información de la policía o a intercambiar información con otras empresas u organizaciones para fines de prevención y/o de protección frente a conductas fraudulentas;
• con el fin de cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales suscritas con usted y cualquier otro contrato;
• para proteger los derechos de PidoHoy, de nuestros partners y comercios asociados, y otras personas, lo que incluye la prevención del fraude; y
• con otros terceros siempre que, en nuestra opinión, ello sea razonablemente necesario para detectar o impedir la comisión de delitos, por ejemplo, con la policía.
Transferencias internacionales de datos:
• En algunos casos, los datos personales que obtenemos acerca de usted podrán ser objeto de tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), como en Estados Unidos, Andorra y en aquellos países en los que opera PidoHoy. Estos países puede que no dispensen el mismo grado de protección a sus datos personales que la protección de que estos gozan en los países del EEE. En cualquier caso, en PidoHoy estamos obligados a garantizar que los datos tratados por nosotros y por nuestros proveedores fuera del EEE cuentan con una protección del mismo nivel del que gozarían si fuesen tratados dentro del EEE. Por ello, existen una serie de garantías cuando hay un tratamiento de sus datos fuera del EEE.
Haremos nuestros mejores esfuerzos para que se brinde igual grado de protección asegurándonos de que se aplica al menos una de las siguientes medidas de protección:
1. que sus datos personales son transferidos a países que, en opinión de la Comisión Europea, ofrecen un nivel adecuado de protección a los datos personales;
2. que utilizamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Unión Europea; y
3. que si sus datos personales son transferidos a terceros proveedores establecidos en EE.UU., es posible transferirles datos si cuentan con la auto certificación prevista en el marco del Escudo de la privacidad en relación con el tipo de datos que se están transfiriendo, para lo cual estos terceros deben brindar un nivel de protección igual entre la UE y EE. UU.
• No dude en contactar con nosotros, utilizando los datos de contacto del encabezamiento, si quiere más información sobre los países a los que es posible que PidoHoy transfiera datos personales, y acerca de las medidas de protección específicas que aplicamos cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE.
En cumplimiento del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de Abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que los datos personales proporcionados por usted a través del sitio web pidohoy.com (en adelante el sitio web), serán tratados en los siguientes términos:
Consentimiento. Los datos personales obtenidos a través de los formularios del sitio web serán tratados únicamente en base al consentimiento otorgado por el interesado, a través de la aceptación de la casilla dispuesta para tal fin. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento.
Interés legítimo del responsable. La información estadística obtenida del sitio web será tratada en base al interés legítimo del responsable. Esta información no permite identificar al usuario.
Los datos personales obtenidos a través del sitio web no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
Los datos personales facilitados por el usuario para recibir comunicaciones comerciales serán conservados mientras el interesado no solicite su supresión o retire su consentimiento.
Cuando el usuario envíe sus datos personales para participar en procesos de selección del responsable, los datos serán tratados para participar en presentes procesos de selección, y si no fuera seleccionado, se conservarán sus datos personales durante un periodo de dos años con el fin de poder contar con su participación en futuros procesos.
Cuando el usuario envíe sus datos para contactar con el responsable, realizar consultas o sugerencias, los datos se conservarán mientras sea necesario para tal fin y puedan derivarse responsabilidades del tratamiento. Datos de tráfico, estadísticos y visitas web: los datos serán conservados durante el plazo de tres años.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, mediante escrito acompañado de documento oficial que le identifique dirigido a PidoHoy utilizando los datos de contacto del encabezamiento. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Quien facilita los datos a través de los formularios de esta Web y acepta su tratamiento declara formalmente ser mayor de 14 años.
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Al seguir nuestro perfil en las redes sociales consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad de la correspondiente red social. Igualmente, consiente expresamente el acceso del responsable al tratamiento de sus datos contenidos en su perfil y que las noticias publicadas sobre cualquier producto del responsable aparezcan en su muro. Su petición para conectar, implica necesariamente su consentimiento para los tratamientos señalados, siendo esta la base legal del tratamiento.
Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su oposición o retire su consentimiento, pudiendo retirar este en cualquier momento. Los comentarios y contenidos publicados en las redes sociales se convertirán en información pública, por lo que los usuarios deberán tener especial cautela cuando decidan compartir su información personal. El responsable no se hace responsable por la información que los usuarios incorporen en la página. No obstante, las personas cuyos datos personales se encuentren publicados o estén incluidos en comentarios, podrán solicitar al responsable la cancelación de estos.
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Wioks Global, S.L. (PIDOHOY), le informa que los datos aquí consignados corresponden a la entidad titular del sitio web pidohoy.com.
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