Última modificación: 27/11/2020
“comercio”: restaurantes y negocios
Bienvenido a PidoHoy. Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia en ella) le informa de los términos (las "Condiciones") que se aplican cuando usted solicita cualquier artículo del menú (los "Productos") de nuestro sitio web PidoHoy.com, app.pidohoy.com y admin.pidohoy.com de las aplicaciones móviles y servicios relacionados (cada uno de los cuales se denomina una "Aplicación").
Por favor, lea estas Condiciones cuidadosamente antes de pedir cualquier Producto de nuestra Aplicación. Si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones, póngase en contacto con info@pidohoy.com antes de realizar un pedido. Si usted es un consumidor, tiene ciertos derechos cuando pide Productos usando nuestra Aplicación. Puede encontrar más información sobre estos derechos en:
http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/para_el_consumidor/seccion/derecho_consumidor.htm.
Sus derechos no se ven afectados por estas Condiciones, que se aplican adicionalmente y no los sustituyen. Al configurar su cuenta de PidoHoy usted confirma que acepta estas Condiciones.
PidoHoy.com operado por Wioks Global, S.L., una empresa constituida en España, con domicilio social en la calle de Sant Josep, 132, 134, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona y CIF B-67621250. Los términos "nosotros" o "PidoHoy" en estas Condiciones se refieren a Wioks Global, S.L.
La finalidad de nuestro Servicio es proporcionarle un servicio sencillo y cómodo, poniéndolo en contacto con el “Comercio Asociado” y con el menú de su elección y posibilitando que les pida las comidas u otros productos o servicios que desee. PidoHoy comercializa en nombre de nuestros comercios asociados exclusivamente, concluye pedidos en nombre de éstos.
Antes de poder realizar pedidos de Productos utilizando nuestra Aplicación, debe abrir una cuenta de PidoHoy. Al abrir una cuenta, puede crear una contraseña u otro método de acceso seguro, y también puede que tenga que proporcionar los datos de su tarjeta de crédito. Debe mantener en secreto cualquier contraseña que cree, o cualquier otro método de inicio de sesión seguro, e impedir que otras personas accedan a su cuenta de correo electrónico o teléfono móvil. Si otra persona utiliza estos métodos para acceder a su cuenta, usted será responsable de pagar por cualquier Producto solicitado y no nos haremos responsables de cualquier otra pérdida que sufra, a menos que la persona que utilice su contraseña la haya obtenido porque nosotros no la hayamos mantenido segura.
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento solicitándolo en la sección de su cuenta de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto anteriores. Podemos suspender el acceso a su cuenta, o cerrarla permanentemente, si creemos que su cuenta ha sido utilizada por otra persona. También podemos cerrar su cuenta si, en nuestra opinión, usted está abusando de nuestro Servicio (por ejemplo, al solicitar reembolsos o créditos a los que no consideramos que tenga derecho, al presentar quejas repetidas e irrazonables, al maltratar a nuestro personal o a cualquier otro motivo razonable). Si cerramos su cuenta permanentemente, le reembolsaremos cualquier crédito que quede y haya obtenido válidamente de nuestro equipo de atención al cliente o de la Aplicación después de cualquier problema, aplicando un crédito a su tarjeta de crédito registrada, o, si esto no es posible por cualquier razón, por medio de una transferencia bancaria utilizando sus datos bancarios (siempre y cuando usted nos los haya proporcionado).
Cada comercio asociado tiene un área de entrega limitada. Esta área de entrega puede cambiar en cualquier momento debido a factores como el clima o la demanda de nuestro servicio. Esto es así para asegurar que los Productos lleguen a su puerta de la mejor manera posible. Cada uno de nuestros comercios asociados decide su propio horario de funcionamiento. Esto significa que la disponibilidad de nuestro Servicio, y la gama de comercios asociados a los que puede hacer su pedido, depende de los comercios asociados en su área. Si usted trata de realizar un pedido a una dirección de entrega fuera del área de entrega o de las horas de operación de un comercio asociado, o si la Aplicación no está disponible por cualquier razón, le notificaremos que el pedido no será posible antes de confirmarle el pedido.
Existen también comercios asociados que no tienen servicio de entrega a domicilio por lo que, en esos caos, (se indicará en el momento de hacer el pedido), Ud. deberá recoger su pedido en el establecimiento asociado. En el caso de que Ud. no acudiera a recogerlo al establecimiento en el plazo de 45 minutos tratándose de comidas o productos perecederos, el comercio asociado podrá anular su pedido y Ud. no tendrá derecho ni al reembolso de la cantidad satisfecha ni a ningún tipo de indemnización.
Cuando usted hace un pedido a través de nuestra Aplicación o web, el mismo debe ser aceptado por nosotros o por el “Comercio Asociado” antes de ser confirmado. Le enviaremos una notificación si su pedido ha sido aceptado (el "Aviso de Confirmación"). El contrato para el suministro de cualquier Producto que usted haya pedido entra en vigor cuando enviamos el Aviso de Confirmación. Usted es responsable de pagar todos los Productos pedidos usando su cuenta, así como los gastos de envío relacionados, y de cumplir con estas Condiciones, incluso si usted ha pedido el Producto para otra persona. Algunos “Comercios Asociados” operan con una política de valor mínimo de pedido. Esto se mostrará en nuestra Aplicación. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Los Comercios Asociados pueden utilizar nueces u otros alérgenos en la preparación de ciertos Productos. Por favor, póngase en contacto con nuestro Comercio Asociado antes de hacer su pedido si tiene una alergia para obtener información adicional. PidoHoy no puede garantizar que ninguno de los Productos vendidos por nuestros Comercios Asociados esté libre de alérgenos.
Cuando realice un pedido, tendrá la opción de realizarlo a domicilio o para llevar. Las entregas a domicilio siempre son gestionadas por el propio sistema de entrega del comercio asociado. PidoHoy no realiza entregas ni tiene repartidores. En el caso de entrega a domicilio puede pedir como una Entrega a la mayor brevedad posible o como una Entrega programada. En el caso de una Entrega a la mayor brevedad posible, le informaremos del plazo de entrega estimado de su Producto antes de realizar el pedido, pero el comercio autorizado intentará entregarlo lo antes posible; por lo tanto, debe estar disponible para aceptar la entrega a partir del momento en que realice el pedido. Para una Entrega programada, le diremos la hora a la que se espera que se entregue el Producto; usted debe estar disponible para aceptar la entrega durante diez minutos antes y diez minutos después de esa hora.
Desafortunadamente, a pesar de nuestros mejores esfuerzos y los de nuestros Comercios Asociados, las cosas no siempre van según lo planeado y factores como el tráfico y las condiciones climáticas pueden impedirnos entregar su Producto a tiempo. Si su pedido se retrasa más de 45 minutos y no le hubiéramos notificado dicho retraso dándole la opción de cancelar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución satisfactoria, a menos que usted haya causado el retraso (por ejemplo, porque nos facilitó una dirección incorrecta o no acudió a recibirnos).
El comercio Asociado intentará realizar la Entrega en la dirección que usted nos proporcione cuando realice su pedido. Si necesita cambiar la dirección de entrega después de haber realizado su pedido, es posible que podamos cambiar a una dirección alternativa que esté registrada en su cuenta si nos avisa antes de que el repartidor haya aceptado el pedido y la nueva dirección está dentro de la misma zona que la dirección a la que pidió originalmente su Producto. Si no podemos cambiar la dirección de entrega, usted tiene la opción de cancelar el pedido, pero si la preparación de la comida ha comenzado, se le cobrará el precio total del Producto, y si el repartidor ha aceptado el pedido también se le cobrarán los gastos de entrega.
Se le cobrará por el Producto y por la entrega en el caso de una entrega fallida si usted ha sido el causante por cualquier razón, entre las que se incluyen (sin limitación):
● Usted no acudió a recibirnos, no cogió el teléfono cuando el repartidor se puso en contacto con usted usando la información de contacto que usted nos había proporcionado y/o usted cogió el teléfono, pero luego no recogió el pedido dentro de un plazo razonable de tiempo y el repartidor no pudo encontrar un lugar seguro para dejar la comida.
● El repartidor se niega a entregarle el Producto de acuerdo con la sección 8 (Alcohol).
Existen también comercios asociados que no tienen servicio de entrega a domicilio por lo que, en esos caos, (se indicará en el momento de hacer el pedido), Ud. deberá recoger su pedido en el establecimiento asociado. En el caso de que Ud. no acudiera a recogerlo al establecimiento en el plazo de 45 minutos tratándose de comidas o productos perecederos, el comercio asociado podrá anular su pedido y Ud. no tendrá derecho ni al reembolso de la cantidad satisfecha ni a ningún tipo de indemnización.
Usted tiene derecho a recibir productos que cumplan con su descripción, que sean de calidad satisfactoria y que cumplan con cualquier requisito específico que usted nos indique (y que nosotros aceptemos) antes de realizar su pedido. Si usted cree que los Productos que le han sido entregados no cumplen con estos requisitos, por favor háganoslo saber. Podemos solicitar una fotografía que muestre el problema si es algo que se puede apreciar inspeccionando los Productos. Le proporcionaremos un reembolso o crédito en cuenta con respecto a la parte afectada del Producto o con respecto a todo el pedido, si el pedido fue afectado totalmente, a menos que tengamos motivos razonables para creer que el problema fue causado después de la entrega.
Antes de gestionar su reembolso o crédito en cuenta, podemos tener en cuenta factores relevantes como los detalles del pedido, incluyendo su historial de cuenta, las circunstancias de la entrega y la información que nos proporciona el Comercio Asociado.
Las bebidas alcohólicas sólo pueden venderse y entregarse a personas mayores de 18 años. Al hacer un pedido de alcohol, usted confirma que tiene al menos 18 años. PidoHoy aplica la política de verificación de edad, en virtud de la cual, el comercio pedirá a los clientes que parezcan menores de 25 años que presenten una identificación válida con fotografía que demuestre que tiene 18 años o más. El repartidor o comercio puede negarse a entregar alcohol a cualquier persona que no parezca tener 18 años, a menos que esta pueda proporcionar dicha identificación válida con fotografía que demuestre que tiene 18 años o más. El Comercio Asociado y el repartidor también pueden negarse a entregar alcohol a cualquier persona que esté, o parezca estar, bajo la influencia de alcohol o drogas. En estos casos, no obstante, se le cobrará por la bebida en cuestión y por los gastos de entrega.
Usted puede cancelar un pedido sin cargo en cualquier momento antes de que el Comercio Asociado haya comenzado a preparar el pedido (un "Pedido Iniciado"). Si desea cancelar un pedido antes de que se convierta en un Pedido Iniciado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, a través de nuestra Aplicación o web. Si el Comercio Asociado confirma que el pedido no era un Pedido Iniciado, le reembolsaremos su pago (excluyendo cualquier descuento o Vale que se haya aplicado al pedido). Si cancela un pedido después de que se convierta en un Pedido Iniciado, se le cobrará el precio completo de los Productos, y si se había preparado el envío, también se le cobrarán los gastos de entrega.
PidoHoy y el Comercio Asociado pueden notificarle que un pedido ha sido cancelado en cualquier momento. No se le cobrarán los pedidos cancelados por nosotros o por el Comercio Asociado, y le reembolsaremos cualquier pago ya realizado utilizando el mismo método que utilizó para pagar su pedido. También podemos aplicar crédito a su cuenta para compensarle por las molestias causadas.
Los precios incluyen el IVA. Usted confirma que utiliza nuestro Servicio para uso personal, no comercial, salvo que nos solicite factura. PidoHoy puede establecer precios dinámicos, lo que significa que los precios de los Productos y la entrega pueden cambiar mientras usted está navegando. Los precios también pueden cambiar en cualquier momento a discreción de los Comercios Asociados. Nos reservamos el derecho a aplicar un Cargo por Servicio, sujeto a cambios, por la prestación de nuestros Servicios. Le notificaremos cualquier Cargo por Servicio e impuestos antes de la compra en la página de pago de nuestra Aplicación. Ningún cambio afectará a los pedidos confirmados existentes, a menos que exista un error evidente en los precios. Los cambios en los precios tampoco afectarán a los pedidos en curso y que aparezcan en su cesta, siempre que complete el pedido en las 2 horas siguientes a la creación de la cesta. Si no concluye el pedido antes de 2 horas, los artículos serán retirados de su cesta automáticamente y se aplicará el cambio de precio. Si hay un error obvio en el precio, le notificaremos tan pronto como podamos y usted tendrá la opción de confirmar el pedido al precio original o cancelarlo sin cargo y con un reembolso total de cualquier cantidad ya pagada. En caso de la, también podemos cobrarle una tarifa de entrega. En este caso, se le notificará durante el proceso de pedido antes de que complete el mismo.
El precio total de su pedido se indicará en la página de pago de nuestra Aplicación, incluidos los precios de los Productos y Entrega y el Cargo por Servicio e impuestos.
El pago de todos los Productos y entregas se puede realizar en nuestra Aplicación mediante tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago puesto a disposición por PidoHoy. Una vez confirmado su pedido, su tarjeta de crédito o débito será autorizada y el importe total se marcará para su pago. El pago se realiza directamente a PidoHoy actuando como agente en nombre del Comercio Asociado. El pago también se puede realizar mediante el uso de vales o crédito de su cuenta. El uso de estos está sujeto a las Condiciones de PidoHoy.
Estamos autorizados por nuestros Comercios Asociados a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier Producto o gastos de entrega a nosotros le liberará de su obligación de pago del precio al Comercio Asociado. En algunos casos, también puede realizar el pago en efectivo directamente en el Comercio Asociado pagando al repartidor en el momento de la entrega. Cuando sea posible el pago en efectivo, se lo indicaremos en nuestra Aplicación antes de realizar su pedido.
Los Comercios Asociados a veces publican ofertas especiales a través de nuestra Aplicación. Estas son visibles cuando usted mira el menú de un Comercio Asociado. Estas ofertas son a discreción de los Comercios Asociados. A menos que los términos de la oferta establezcan un período fijo o mínimo durante el cual una oferta estará disponible, ésta puede ser retirada en cualquier momento, a menos que usted ya haya hecho un pedido basado en la oferta y hayamos enviado el Aviso de Confirmación.
Cuando realice un pedido, tendrá la opción de realizar un pago discrecional de una propina o gratificación y además del precio de compra de los Productos de su pedido. El repartidor del Comercio Asociado recibirá el 100% de cualquier pago discrecional que usted elija hacer a través del Comercio Asociado.
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El incumplimiento del apartado (Uso aceptable) y/o 5 (Normas de contenido) de los presentes Términos de Uso constituye una vulneración grave de los Términos de uso y puede dar lugar a la adopción por nuestra parte de todas o alguna de las siguientes medidas:
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PidoHoy pone a su disposición ocasionalmente: (i) Vales (que son créditos promocionales que pueden ser ofrecidos por nosotros o por Comercios Asociados en nuestro Sitio) y (ii) Crédito en Cuenta (que es el crédito que puede ser aplicado a la cuenta de un cliente a discreción de PidoHoy). Tanto los Vales como los Créditos en Cuenta funcionan como créditos que se aplican a la cuenta PidoHoy de un cliente, canjeables (sujeto a las condiciones que se establecen a continuación) contra el precio de las Comidas y Productos. Los Vales y los Créditos en Cuenta se denominan conjuntamente en estos términos y condiciones (las Condiciones de Crédito) como Créditos.
Estas Condiciones de Crédito se aplican al uso que usted haga de los Créditos para pagar las Comidas y Productos utilizando el Servicio PidoHoy. Estas Condiciones de Crédito se aplican junto con los Términos y Condiciones de Servicio de PidoHoy, que continúan aplicándose a menos que entren en conflicto con estas Condiciones de Crédito, en cuyo caso, estas Condiciones de Crédito prevalecen. Los términos en mayúsculas utilizados en estas Condiciones de Crédito tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones de Servicio PidoHoy, a menos que estén definidos en estas Condiciones de Crédito.
Puede "aplicar" un vale a su cuenta (i) introduciendo el código del Vale (si lo hay) en el momento de realizar un pedido, o (ii) añadiendo cualquier recompensa que pongamos a su disposición en la sección de su cuenta. A menos que se indique lo contrario, un vale que se haya aplicado a su cuenta permanecerá allí hasta que se "canjee" contra un pedido elegible, o hasta que expire (lo que ocurra primero). Los Créditos en Cuenta son Créditos que aplicamos a su cuenta nosotros mismos. En cualquier caso, una vez que se haya aplicado cualquier Crédito a su cuenta, el monto del Crédito permanecerá en su cuenta hasta que se canjee como pago de Comida, a menos que caduque, de acuerdo con los términos de dicho Vale. Las razones por las cuales los Vales pueden expirar se establecen en estas Condiciones de Crédito.
Los Vales ofrecidos en un país y moneda en particular pueden estar sujetos a restricciones geográficas que impliquen que no se puedan utilizar en un país o moneda diferente. Los Vales suelen ofrecerse sujetos a condiciones, tales como límites de tiempo, límites geográficos, límites a determinadas categorías de clientes (por ejemplo, nuevos clientes), o su uso sólo en un determinado Comercio Asociado o para un determinado elemento del menú. Cualquier restricción a su uso se indicará cuando ofrezcamos el Vale.
Algunos Vales sólo están disponibles para nuevos clientes de PidoHoy. Esto significa que el Vale se aplica (sujeto a cualquier otra condición aplicable) automáticamente cuando el Cliente registre una nueva cuenta de PidoHoy y será canjeado cuando el Cliente realice su primer pedido elegible. PidoHoy se reserva el derecho de negarse a aplicar y/o permitirle canjear un Vale de nuevo cliente si está registrando una nueva cuenta utilizando los datos de una tarjeta de crédito o un nombre y dirección de entrega que ya se encuentren en nuestro sistema.
El uso de un Vale en pago o pago parcial también puede estar sujeto a condiciones específicas aplicables sólo a ese Vale, tales como un valor de pedido mínimo específico o que el Vale sólo pueda canjearse en determinados Comercios Asociados o para pagar determinados Productos. Si el pedido realizado no cumple con las condiciones aplicables, el Vale no podrá ser canjeado contra ese pedido. La página de pago en nuestro Sitio donde usted confirma su pedido de Comida mostrará el valor total del pedido y el Vale aplicable, si lo hubiera. Si en su cuenta hay un Vale de Crédito que no se aplica a su pedido, no aparecerá en la página de pago. En ese momento tendrá la opción de pagar de otra manera o cancelar el pedido.
A menos que le digamos lo contrario, todos los Vales deben canjearse en el plazo de un mes a partir de la fecha de aplicación.
Sólo se puede canjear un Vale por pedido. Cada Vale sólo se puede utilizar una vez por cliente. Si tiene más de un Vale elegible aplicado a su cuenta cuando realiza un pedido, los Vales se canjean por orden de fecha de caducidad, venciendo primero el Vale que haya sido canjeado antes.
Los Vales no se pueden canjear juntamente con ninguna otra oferta de PidoHoy.
Si cancela un pedido realizado con un Vale, el crédito del Vale no se devolverá a la cuenta y el Vale no se podrá volver a utilizar. Si el Vale era específico para nuevos clientes, dejará de ser un nuevo cliente y no tendrá derecho a ningún Vale para nuevos clientes posterior.
Los pedidos están generalmente sujetos a valores mínimos de pedido, que continúan aplicándose independientemente de si el pago o el pago parcial es por medio de un Crédito.
Los Créditos en Cuenta no pueden ser cambiados por dinero en efectivo o cualquier otra alternativa.
Cualquier intento de manipular nuestro Sitio y nuestras ofertas de Crédito mediante el uso de entrada masiva a través de terceros o agrupaciones, macros, 'script', 'fuerza bruta', enmascarando la identidad mediante la manipulación de direcciones IP, utilizando identidades que no sean las suyas propias o cualquier otro medio automatizado (incluyendo sistemas que puedan ser programados para entrar), invalidará el pedido y el Crédito correspondiente. PidoHoy tiene derecho a tomar todas las medidas razonables para protegerse contra reembolsos de Crédito fraudulentos o inválidos, incluida la exigencia de verificación adicional razonable para cerrar las cuentas de cualquier cliente que razonablemente crea que ha llevado a cabo tales actos.
